广州如江智能科技有限公司

通过以太网将总部与其下的所有网点进行联网，网点根据不同的运作方案将可能会选用不同的软硬件设备；其中，常见的设备有：

【排队取号机】为一台自带打印机的支持触摸交互的微型计算机硬件设备；主要基于Windows操作系统平台的硬件设备；该类型的硬件设备与现行的贵单位网点中使用的硬件设备具备通用性，可通过更换部分外设即可实现设备接入。

取号机上安装的软件通过主控软件提供的相关接口，实现对设备的控制，并提供与排队等候者的人机交互界面。常见的功能有：界面方案获取、排队取号、语音控制、排队票单打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口显示屏控制等等功能。

取号机上安装的启动器软件为等候者提供人机交互界面，自带界面方案设计器，以JSON的格式保存成模版文件；在触摸取号交互软件启动时通过解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，内置JAVASCRIPT扩展功能，可以轻松访问第三方WebService实现特殊需求。

【显示设备】LED/LCD窗口屏、LED/LCD综合屏等所有排队叫号系统使用到的显示提示设备统称为【显示设备】；窗口屏用于显示各自窗口或坐席的当前服务状态，比如：当1号窗口呼叫时将会显示对应的排队序号前来本窗口办理，暂停服务时显暂停服务或其他自定义文本内容，开始受理业务后显示受理中的提示信息。

【呼叫终端】分为软件与硬件，软件呼叫终端必须安装在窗口或坐席的工作站电脑上；如果在具备工作站电脑并可安装软件呼叫中断情况下，建议尽量采用软件呼叫终端，从而避免硬件呼叫器的售后维护；终减少管理与维护成本。

广州如江智能科技的整套湛江排队机由后台设置管理程序、取号程序、叫号器程序（呼叫器）、统计查询程序、取号机、液晶窗口显示屏、液晶集中显示屏、评价器组成。

取号程序：

取号程序分为现场取号和预约取号两种业务组。

现场取号：

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择现场取号。

2.申请人在排队机上选择办理业务的部门，再进一步选择业务类别。

3.排队机打印出排队号。排队票号单的信息包括：业务类别、排队号码、办理的窗口号、提示类文字等信息。

4.申请人拿排队号后到相关区域窗口前等待，窗口人员点击叫号按钮，系统自动播放相关叫号声音，并在窗口上方的 LED 屏上显示叫号信息，同时在大厅的电视机上也显示叫号信息。

注：可以刷居民证件，或手动输入居民证件号码和机号码进行排队取号。

预约取号:

1.申请人到行政服务中心排队取号机选择预约取号。

2.刷一下预约时登记的身份证即可打印出预约排队号

呼叫器程序:

呼叫

当有人等待办理业务时，点击[呼叫]按钮，虚拟呼叫器上会显示当前的排队号、等待人数等信息。

重呼

当业务办事人没听到或没看到叫号信息，窗口人员可点击[重呼]按钮，进行重新呼叫。

特呼

为了方便窗口人员办理紧急业务，窗口人员可使用[特呼]功能，优先呼叫一个排队号。

完成

业务办理完毕，弹出评价页面，申请人对业务办理行为进行评价。

过号

多次叫号后，申请人没前来办理，窗口人员对该排队号进行过号操作。

暂停/恢复

当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态。

当窗口人员回到窗口，选择恢复，窗口暂停状态转变为服务状态，评价器进入正常状态。

呼叫声音

用来播放叫号语音内容，管理员可以从后台对呼叫语音进行定义：选一种语言或同时选择两种语言，管理员可以定义在播放语音前是否加入前导音。

银行是重要金融机构，随着经济的发展，无论是企业、单位还是群众个人都经常到银行中办理金融事宜，因此银行每天接待的人数不断增多，严重影响了银行的管理秩序，也为银行的安全带来了一定的安全隐患。因此为了解决这种问题，很多银行上线了无线排队机，成为了一种更加便捷、智能的排队方式。

银行无线排队机

正如其名字所言，支持无线连接方式，只需要接入银行的无线网络即可运行，完成群众的取号、叫号等，给群众和银行都带来了更好的方式。银行无线排队机在银行上一经上线就形成了普遍的反应，它可以在短时间内完成取号行为，之后办理事务的人就可以在等候区域休息了，直到系统叫到自己的号码再进行事务办理，等待自由，井然有序，大大减少了因为排队造成的秩序混乱情况的发生。

银行无线排队机是银行智慧化建设的重要方式，大大提高了银行的整体管理秩序，也提高了银行的办事效率!

排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。

使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。

大部分的政务服务单位，都会安装行政服务大厅排队系统。有了这个系统之后，需要办事的客户可以根据系统的提醒，选择适合自己的窗口，从而减少不必要的等待。当然，大家对这一系统并不是很熟悉，以下将为大家介绍。那么，行政服务大厅排队系统的使用效果怎么样?性能如何?

一、减少人工成本

之所以要安装行政服务大厅排队系统，是因为这样可以代替人工叫号服务，从而帮助政务以及相关单位减少人工成本，合理节约资金。而且，这个系统安装简单，操作便捷，可以提高服务效率，减少错误概率。

二、服务更专职

如果没有行政服务大厅排队系统，当政务以及事业服务单位碰到大量的客户来办理业务的时候，场面是非常混乱的，而且也会给人带来政务部门监管不力的印象。有了这个系统之后，每个客户都可以根据自己所要办的业务，快速找到办理窗口，这样也显得政务部门更专职。

三、操作更智能

现在，有许多的服务系统都是比较智能的，智能系统的出现，简化了工作流程，提高了工作效率。行政服务大厅排队系统就是如此，大家只需要经过简单的培训，就可以熟练的操作这一系统，让自己的工作质量大大提高。

智能设备的出现，给大家的工作和生活提供了诸多的便利。这也是行政服务大厅排队系统在政务、事业单位备受关注的主要原因。