广州如江智能科技有限公司

通常到营业厅办理业务都是到排队机前先取号，然后等待叫号处理。目前福建移动各营业厅在原有排队机的基础上，有的营业厅增加了微信排队功能，并提供专席受理，但使用的人员不多！有兴趣的，可以收藏常去的营业厅及周边的微信排队二维码，可以进行远程预约排队，减少在营业厅排队等待时间！

微信排队机使用步骤如下：

1、扫描营业厅提供的二维码，如果还未关注福建移动微信营业厅要先关注

2、微信营业厅收到微信排队信息

3、到微信排队专席优先办理

4、如果收藏该厅二维码，可以进行远程预约排队，根据排队信息合理安排时间前往办理（不必到厅里扫二维码，也可不到营业厅排队）。当然你可以收藏周边的营业厅，可进行比较，去哪个营业厅办理！

建议微信营业提供一个微信排队机功能：

1、定位或选择你要想去的营业厅，

2、给出该厅二维码，

3、扫描或长按二维码进行排队。

4、根据微信排队信息选择去哪个营业厅办理！

如果更智能一点，由微信营业厅直接给予排队并提醒直接推荐去哪个营业厅办理！

随着智能时代新形势，进一步深化“互联网 政务服务”推进政务服务改革实施方案，将“跑一次”的宗旨不断深化改革，大力优化服务环境。广州如江智能科技有限公司“智慧政务”辽宁排队机由排队取号机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成的系统架构，有效解决政务服务大厅的窗口服务时遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象，优化政务大厅的办事环境以及提升工作效率。

办事大厅辽宁排队机特点：

整个系统全部采用软件实现排队叫号，不用布线，充分利用现有的计算机设备就可以实排队叫号管理，系统实施简单方便。

显示屏软件和取号机系统可以共用一台电脑，相互不影响。节省电脑硬件资源。

液晶/同步LED屏显示格式可以自定义。

取号界面也实现了自定义，业务可以随时增加和删除，图片和样式可以随便切换。

可以和物理呼叫器一起使用，在没有电脑的窗口可以接物理呼叫器，系统方便灵活配置。

队列查询:支持显示某窗口所处理的队列及等待人数，当前呼叫人员的信息。

暂停/恢复、当窗口离开工作岗位后可设置为暂停服务状态，此时窗口的配套显示设备也显示为暂停状态。

叫号语音可接入政务中心广播系统，可按区域广播叫号语音；快呼叫某一排队号码时，可短信通知办事人员尽快前往办事窗口；号票或取号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；号票打印内容可随意编辑，单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间等可灵活设定；工作人员采用窗口叫号平板叫号；

排队叫号系统可以和评价系统相结合使用，真到达到一个排队号码一次评价。

基本兼容市场上LED屏通讯协议(可以定制)。

窗口显示屏：注明窗口的编号、实施机构名称、服务事项的名称、当前登录系统窗口人员姓名和工号、动态显示窗口排队信息等状态信息。

窗口评价器：主要功能包括：办事指南查看及上网浏览、办事过程中的双屏互动及办事确认、办事完成后对本次办事的满意度评价 。

世界上还有一种公平秩序叫做排队，以前分房排队、买票排队，如今医院排队、银行排队，说真的，以前排队，

不管你官位多高，长相多好，没有什么不公平的，买个票你凌晨两三点去排，总有可能排的到。而如今哪个聪明人设计了那么一个辽宁排队机，刚开始的时候想法是，省去了站立等候的时间，大家可以安心地坐着，等待叫号办理业务，而突然发现这排队叫号，哪还有什么公平。早几天因为几块闲钱，到银行办理业务，一进大厅，取号已经是100多号了，可业务还在暂停服务，我傻眼了，这要排到什么时候呀。想想反正春节没事，来都来了，等吧，谁让钱存他家银行呢，幸喜的是还有无线网络，要不怎么等的老久？很多时候，老百姓办事只有等，实实在在地等，没有其他路可选。有钱的人老早由其他人排队，一到银行门口，这些人立刻给你一张号码直接办理业务；有认识银行的朋友还能从旁边对公窗口偷偷地为你单独办理业务。大概是等的时间太久，很多年老的开始烦躁起来，质疑号码的不公，开始骂起占位的人，并直接跟银行的工作人员较起真来。大家认为必须按照人来排队，其实大厅里并没有多少人，那号码都谁拿走了？其实保安清楚的。因为他们的吵，银行保安大概看我年轻、相貌好、没有发脾气，直接塞给我一张

号的，于是我顺利快速地办好了业务，并将原来的号码送给了后面七八十号。其实不仅保安有，炒号的人手上号码纸有一叠。

当然随着辽宁排队机的发展升级，逐渐出线人证比对，工作时取号，工作时限号等功能，相信这些问题会逐渐的解决掉。

窗口都统一安装了评价器，纳税人不仅可以查看确认填报信息，避免错误，还能够通过评价器对窗口工作人员的服务进行综合性的“好差评”评价；统一对工作人员服务进行监督考核。改变以往的投诉难，服务质量差的结果。

税务智慧大数据显示系统综合运用大数据、云计算等前沿科技推动税费服务创新是税费服务向精细化、智能化、个性化转变的重要体现。税费服务更智慧一些，纳税人、缴费人办理业务就会更便捷一些，获得好感也就更多一些。

大屏反映办税服务厅整体运行情况，实时监控纳税人排队等候时长，提前预判堵点，进行预警提示；从微观角度，大屏能够对窗口的业务办理质效进行一对一实时监测，将堵点成因连接到具体窗口、具体业务，促进工作质效的提高，使办税服务厅保持畅通有序。

宜宾叙州区智慧政务项目是助力叙州区智慧政务建设智慧政务大厅"智能新装"上线，为民众提供传统排队办理业务带来的困扰且自助巡航办理业务的智慧综合大厅解决方案。配合排队系统，评价系统，自助填单系统，评价系统，信发系统等智慧综合大厅配套解决方案。

以建设全市智能政务服务厅为宗旨，开展业务流程再造，提速业务办理时限，真正实现了政务业务“一窗办理”、“一站办理”，为民众提供更加效率的政务服务质量。

公共信息发布系统是通过向各种类型的显示屏发送并显示内容的系统，具有任务生成与管理、日程管理、信息播放等功能。魅力无比、色彩丰富的映像能吸引更多的目光，及时地向人们传递相关信息，提高服务的质量。

排队系统亦称“排队服务系统”。由一个或多个并联、串联及混合相联的服务台组成、服务于多种需求不同的顾客或工作对象，并按给定排队规则确定服务顺序的服务系统。为减少长期以来，人们在政务服务中心大厅里办理业务过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，大大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境，由此政务排队系统智能服务终端诞生。

自助填单系统在办理业务的时候，直接使用证件读取，则可找到需要办理的业务单据或单据模板，直接填写然后打印机打出，更快的节省了，办理业务的时间，不会出现看不懂，不懂怎么填，排队等等情况出现。

评价系统：评估业务办理人员服务，将好坏评价结果与评估奖惩挂钩，实行月度报告、季度评估、年度评估。对于对群众评价满意度低或被投诉的窗口和工作人员实行一票否决，取消其月度或年度评价树优资格；对于损害群众利益的，严肃问责追究责任。每月报告评估结果，提出线下评估结果；对群众评估结果进行评估结果，提出更好评估结果。